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吃啥药花啥钱让患者心里有数

浏览次数: 发布时间:2005-04-13
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去医院就医遇到问题不知该到哪儿倾诉;医生有时对患者的意见又感到有苦难言。河北省沧州市人民医院着力构建和谐、温馨、信赖的医患关系,在日前举办的以“建立健康和谐的医患关系”为主题的医患座谈会上,70余名患者家属与医生面对面进行了真诚的交流。


据了解,2005年沧州市人民医院把“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院”作为医院发展的核心,更新服务理念,不断提高服务质量,真正将“医疗质量无缺陷,优质服务零距离”落实到每一个医疗服务过程中。首先,这家医院为增强费用监管的透明度,推出了“一日清单”,每天都由护士发放到病人或家属手里,小到一个注射器、一块纱布的费用都能清楚的了解。同时,医院实施了网络化管理,将各种药品、医疗服务等9000多个收费项目输入到电脑查询系统中,供患者随时进行核对查询,让患者对所有的医疗项目价格心里有数。其次,医务人员在为住院病人进行治疗过程中,开据处方或做检查服务项目时,都要与患者或家属进行沟通,告知这些项目的花费数目,解释清楚做这些检查的理由,并积极耐心地听取患者和家属对医院的治疗、生活环境等方面的意见和建议,及时耐心地回答他们想了解的问题,得到病人和家属的支持和配合。再是,这家医院还非常重视医护人员人文精神的培育,制定了“人人成为学习服务的品牌,人人成为业务技术的标兵”的目标,通过组织学习行业服务典型事迹、开展业务技能竞赛和为患者优质服务等一系列的活动,激发了医务人员爱岗敬业、共同塑造医院良好形象的热情。








郭金明 代建平