今年以来，沧州市人民医院医专肿瘤院区安保人员照顾患者的暖人瞬间不时刷爆微信朋友圈。在一段段感人的小视频中，安保人员或是搀扶老年患者下车，或是将需要紧急救助的患者送至急诊科，或是主动为腿脚不便的患者送去轮椅，一次次的爱心接力成为一道道靓丽风景。

　　在医院的日常管理中，安保人员所扮演的重要角色不言而喻。尤其作为一家三级甲等综合医院，每日前来就诊的患者数量庞大，可以说是“早上像集市、中午像饭馆、晚上像旅馆”，医院的安全保卫工作难度可想而知。如何打造一支优秀的安保队伍，更好地服务患者，一直以来都是医院决策者主抓的重点工作之一。近几年来，沧州市人民医院医专肿瘤院区始终坚持“以患者为中心”的安保理念，积极引导医院保安做好患者、家属等服务工作，尤其是围绕患者实际需求提形象、提能力、提素质，以细节为抓手，在实效上求突破，营造和谐友爱的就医环境和氛围。

　　走进沧州市人民医院医专肿瘤院区，着装整齐的安保人员正引导前来就诊的患者扫码测温。细细打量，这些人员坚守在每个出入口，耐心细致地维护秩序，筑起疫情防控的“钢铁长城”。

　　宋增普是这支保安队伍的负责人，也见证了这支队伍的成长。“做一名合格保安，责任是第一位的。日常工作中，大家真正急患者之所急，想患者之所想，努力当好服务群众的‘先行者’。”宋增普说，患者就像是他们的亲人，患者的需求就是他们的追求，守护好患者是每一位安保人员的天职。就在不久前，院区安保人员在日常巡查时发现，院区西南角一辆轿车后备箱上遗落了一个女士背包。在仔细查看周围的情况后，保安人员立即将背包原封不动带到保卫室，并向保安队长汇报此事。了解事情经过后，保安队长利用执法记录仪，组织4人对包内物品进行清点，发现包里有现金1.48万元，还有手机、身份证等物品，随后根据手机里的联系人查寻失主。直到当天下午2点多，该失主匆匆赶来，在巡警的见证下向其核对包内物品及身份证号码后，保安将背包归还给了失主。背包失而复得，让这位70多岁的老人感动不已，对保安人员拾金不昧的义举大为赞赏。

　　点点滴滴的积累和付出，源于始终盯紧保安队伍管理这根弦。“我们将‘严、实、恒、活’四字工作方法贯穿工作全过程，明确岗位职责、树立个人形象、增强服务意识、主动协调配合，真正把医院布局、流程学深吃透，确保患者需要帮助时，我们能够第一时间出现在他们面前。”宋增普说，这几年，安保队伍逐渐实现年轻化，打破以往站岗、值勤、巡逻、看门的定向思维，用心用情服务患者，让他们感受到医院的浓浓人文关怀。加强医院安保工作，离不开严密的制度。在具体工作中，医院制定保安管理制度和行为规范，明确每个保安岗位工作职责和服务标准，真正做到依章办事、定时检查。到沧州市人民医院医专肿瘤院区就诊的患者不难发现，医院保安统一着装、统一装备、统一上岗，真正做到外树形象、内强素质。就在日前，年过七旬的温女士到医院就诊时，因为腿脚不便，她的儿子将车停靠在了门诊楼的门口。看到温女士下车后的情景，保安一路小跑推来轮椅，叮嘱她的儿子去停放车辆，主动推送温女士来到就诊区域。“做一名合格的保安，除了做好表面文章，更重要的是要培养服务意识，真正发挥‘安保员’‘迎宾员’‘服务员’的作用。”宋增普说，随着安保队伍的不断强化完善，大家的责任心和服务意识越来越强，让安保服务围着患者转已经成为一种风尚。

　　制度的有效性关键在于落实。坚持“实”字当头，保安队员将行为准则和各项管理制度落实到实处。在各种培训和演练中追求实效，不摆花架、不搞形式;在保安队长坚持查岗的基础上，分管负责人每天坚持查岗四次以上;通过找短板、补弱项，让队员素质和服务理念的提升体现在一言一行中。“每一个细节、每一次训练，都决定了我们的服务质量和效果。”宋增普说，医院安全无小事，细微服务暖人心，更好地服务患者，是他们的初心和传承。做好安保工作，绝非朝夕之功。这几年，院区安保人员坚持在“恒”字上下功夫。作为流动人员密集的公共场所，平均每天进出医院的各种车辆、人员络绎不绝。为了确保医院的各个通道和出口能够安全通畅，保安风雨无阻地坚守在各自的执勤岗位上。同时，从2016年起，医院保安队员坚持巡逻制度，发现安全隐患及时上报，并坚持每晚进行消防和反恐演练，各类服务理念和行为规范培训也从未间断。俗话说，一个萝卜一个坑。但是在沧州市人民医院医专肿瘤院区，这些保安队员却做到“活”字当头，实现了“灵活走位”。无论是管理人员还是安保队员，都要根据要求灵活完成工作任务，真正做到“口勤”“腿勤”“眼勤”，及时发现问题、及时沟通解决。每天，帮扶患者就医、拾金不昧、车门未锁及时通知车主、电动车钥匙未拔保管电动车、及时劝阻乱停乱放行为等，成为保安队员的工作常态。随着安保工作的加强，涌现出很多优秀的保安队员，白德瑞就是其中之一。“为了更好地开展工作，我利用业余时间去熟识院区各层的结构布局和科室的分布，各科室的医护人员能够认识过半，为每天巡逻过程中问题及时沟通解决提供了方便。”白德瑞说，只有技术过硬、业务精湛，才能够更好地服务患者，“就以个别车辆乱停乱放为例，我利用12123系统查询及时联系车主依序停放，保障了正常就医秩序。”在平凡的岗位上坚守不平凡的事业，在奉献青春年华中绽放人生光彩。在这些安保人员看来，只要一心想着患者，就一定能做得更多、做得更好，当好他们的“贴心人”。