日前，深圳环通质量认证中心对我市人民医院进行的ISO9000国际标准质量管理体系审核后宣布，这家医院建立的质量管理体系符合标准，运行有效，通过了ISO9000国际质量管理认证。这在我市医疗系统中还是第一家。

生产企业、建筑等行业通过ISO9000质量管理体系认证已不是什么新鲜事，但在医院这样的特殊服务行业中还不多。市人民医院为进一步强化规范化管理和标准化建设，提高自身的综合水平和竞争能力，对规章制度如何更具操作性、合理性，医院管理如何适应不断变化和发展的需要，以及如何留下客观作业的证据进行绩效考核等，进行了深层次的思考。2004年8月，该院将ISO9000标准与目标管理、全面质量管理等理念相结合，经过分析论证，决定在医院全面实施ISO9000质量管理。这家医院建立和实施了ISO9000质量管理体系，以“完善制度、明确职责、优化流程”为重点，结合工作实际和流程，制订完善了31个程序文件，修订了800多个工作关键环节的规章制度，把质量管理具体到医疗、教学、科研、后勤保障等每一个环节，增强了医院管理体系的规范性和科学性；医院加强了各级人员的培训，把质量管理体系的标准、手段和方法转化成每个岗位、每个工作人员的具体目标和自觉行动；医院突出了多层微观控制与宏观管理相结合的现代化管理制度，健全了监督检查、测量跟踪的措施。

据了解，市人民医院实施ISO9000国际质量认证管理体系，目的是进一步增强医务人员的质量意识、服务意识，提高社会和患者的满意度。同时，对加强医院质量管理、提高管理水平有着重要的意义。

郭金明 代建平