百姓眼中的沧州市人民医院

　　之优质服务篇

　　医院的服务意识、服务水平和服务质量是软实力的体现，优质的服务能够提升医院的品牌形象，更是构建和谐医患关系的必备条件。为此，沧州市人民医院围绕“以病人为中心”的理念推出一系列暖心服务，为患者提供优质的医疗服务。

　　制度建设作保障

　　为患者做好服务一直是沧州市人民医院坚持不懈地追求。2003年，以王兆发为首的领导班子上任开始后，提出创建患者满意医院的，实现医院跨越式发展的目标。医院首先从规范门诊秩序，提高门诊服务质量抓起。同时，为了降低患者的医疗费用，让患者明明白白地消费，除做好医疗收费标准、药品价格公开上墙、电脑触摸屏患者公开查询外，医院还不断完善“一日清单”送床头制度，这一做法得到市卫生局领导的肯定，在政协组织的行风检查中，政协委员们对这项工作给予很高评价。为不断提高医疗服务质量，医院严格落实首诊医师负责制度、三级医师查房制度，“三严三实”训练制度责任制护理制度等各项制度，各科室都制定了详细的考核标准。2004年，市人民医院着重加强了门诊窗口的管理，提高了门诊服务质量。2005年，进一步健全了护理规章制度，还开展了特色护理服务，以满足特殊病人的需求。此后，市人民医院不断强化主动服务意识，提高服务水平，全面提高医疗服务质量。

　　市人民医院优质的服务带给患者及家属的，是亲人般的关怀和无比的温暖。许多患者和家属切身感受到了市人民医院护士良好的服务、积极的工作态度、完善的护理服务项目。一位姓付的大爷因病住进了市医院神经内科二病区。在住院期间，老人80岁生日即将到来。在老人生日的前一天，负责照顾老人的护士聚在一起，商量着给老人制作了一张生日贺卡，买了一个蛋糕，还写了一首诗，祝福老人健康长寿。老人感动的热泪盈眶，后来，付大爷写了一封感谢信，发表在报纸上，向这些护士亲人表示感谢。

　　创新管理促提升

　　2010年初，国家卫生部发出了在全国卫生系统创建“优质护理服务示范医院工程”活动的通知。在“创建” 活动中，沧州市人民医院通过病区自荐、护理部择优的方式，确定了神经内科二病区、神经内科三病区、骨三科、内分泌科等科室为“试点病房”，目前已有51个病区为优质护理服务病区。

　　市人民医院各“试点病房”大胆探索新模式，推出了小组责任制，取消了流水作业式的功能制护理模式。实行责任小组包干制，以竞聘上岗的形式选拔出责任组长，分组包干、分床到护、责任到人。采取护士分层级包干患者，全面负责患者的治疗措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理以及健康教育等工作，真正体现了对患者的身心整体护理。“创建活动”开展以来，这家医院的护理人员通过为患者提供了全方位整体护理服务，增进了医患沟通和交流，拉近了医患距离，患者满意度由原来的95%提升到99%，多次受到卫生部、省卫生厅的高度赞扬。

　　2011年，沧州市人民医院被国家卫生部和解放军总后勤部卫生部评为优质护理服务优秀医院。成为沧州惟一入选医院。据了解，全国共有76家医院获此殊荣，河北省有两家医院入选。

　　亲情服务创品牌

　　颐和院区投入使用后，市人民医院将服务做得更加深入细致。颐和院区提供热情、细致的人性化、规范化、一站式服务。这里除了提供的基本服务项目如孕前检查、孕期定期产检、产后复查等，还提供颐和特色服务，如产前孕妇学校授课讲解孕期围产保健及新生儿护理知识、孕妇运动室教授拉玛泽减痛呼吸法、孕妇瑜伽、球操及夫妻体操等，产时提供VIP产房、一对一导乐师陪伴分娩，并允许家属陪产，产后为产妇提供床旁服务及产后康复服务，促进乳汁分泌及减少产后出血，同时还为新生儿提供洗澡、游泳、抚触服务，出院后仍可在门诊继续享受产后康复及新生儿游泳抚触等服务。

　　医者大爱，高山仰止。无影灯下，患者床前，他们用心血和汗水为患者做好医疗服务，接触病痛。在沧州市人民医院每时每刻都在演绎着人间大爱的动人故事。