天使风采
我的沟通小体会
在日常护患沟通中，我经历了多次的无奈，也品尝了无数的委屈，但良好的沟通也让我感受到了快乐与自豪、骄傲。下面就将我在护患沟通中的一些体会做一总结，与大家分享，不正确或欠妥之处，希望大家批评、指正。
概括地讲就是： “一个中心两个基本点”加以倾听，辅以行动。
一个中心，就是以“用心”为中心。所有的沟通活动都是以用心为基础的。心包括：爱心、细心、耐心、同情心、责任心，而在这“五心“当中，以爱心为基础，只有在此基础上，才会有细心，才会有耐心；因为有爱心，才会有同情心，才会有责任心。只有具备了这“五心“，才会在护患沟通中，以诚待人，不厌其烦，才会换的患者及家属的舒心、安心、开心与放心、宽心。这与我们时下正在开展的百日爱心服务是相通的，我想大家在此方面一定也是感受良多，就不再多讲。
二、两个基本点，就是视所有病人为正常人，视所有“正常人”为病人。这二者是有所区别，又是相互联系的。
（一）视所有病人为正常人，之所以这么讲，是因为我觉得，人可以分为身体意义上的人和精神、意志上的人。常人在生病后，就越发希望得到他人的尊重，不以生病而对其有所偏见或歧视。所以，我们所有的治疗护理，都要维护保护他们的自尊，要认真对待他们提出的每一个问题，每一个要求，他们在精神上是正常的。有些问题要向他们直接交待，征求他们的意见。比如说转床。让他们觉得我们尊重他，我们需要他，他没有被遗忘，他需要努力配合治疗，成为身体上的健康人。
（二）视所有“正常人“为病人，这句话承接上句，“正常人”是带引号的。这句话是说给我们自己听的。大千世界，芸芸众生，我们所接触的人三教九流，什么样的都有。知识水平和文化素质的不同就决定了我们要不同对待，不能要求所有就医者，都是高水平、通情达理的；加之在有关反商业贿赂医院回扣的大环境中，造成医患、护患关系紧张，不少患者及家属是带着有色眼镜在看我们，看待我们的工作；再者，病人的病情变化，在一定程度上影响他们的情绪，而且，有些确实是无理取闹，再好的沟通，在一定程度上也不能解决问题。大多数的情况是，我们受了委屈。这个时候我就告诉自己：他是病人，别理他！他有病！虽然有些阿Q精神，自欺欺人，但是这对于我们保持良好的心态，毫无怨言，不带任何情绪的去工作，是非常有利的。而且我也告诉自己：这种“病”肯定会治愈的。“药方”就是我真诚的服务，真诚的关怀！“溶剂“是我的大度。这句话对家属也同样有效。还记得有这样一件事，上午，大家都忙得团团转，扎液、换液、配液。一个病人液体外渗了，家属急了，待我赶到，家属张口就喊：“什么东西！干什么吃的！”我委屈极了，眼里含了泪水，我一面不停的告诉自己：他有病，别理他！一面迅速的为患者重新扎好了针。我没有和家属争执也没有申辩，只是更加努力的工作着：增加巡视病房次数，主动和病人交流……。待家属平静下来，我微笑着说：“您文质彬彬的，可说起话来真够难听的！“家属有点不好意思了，只看了我一眼，没有再说话，可是当他在叫我们时，话语里明显多了一分歉意一份友好。我以为事情就这样过去了，没想到在病人出院后，他通过本院的一位大夫给我打来电话，说请我吃饭正式向我道歉。我婉言谢绝了，可内心却感慨颇深：良好的沟通是多么的重要！
三倾听
神经内科的病人以中老年人居多，人老了，话就多了，也许没有太多的实质性的东西，老人大多数都爱絮叨，希望别人能听他们说，倾听表示我们对他们的重视，给他们一个倾诉的机会，把不满，担心等等不良的情绪都发泄出来，这时他们只需要一个倾听者。沉默是金，适当的沉默，也是沟通的一个技巧，它也适用于其他年龄段的病人。需要注意的是：注意真诚，不要虚伪，让患者觉得你真地听了进去，真地为他的事情而感怀。
四、行动
分两个方面：
（一）包括良好的非语言交流，在神经内科，除了要在言谈举止上注意运用丰富的面部表情如微笑眼神，还有肢体语言如抚摸等等，我们对一些失语的患者还需要纸、笔等辅助工具来共同交流，通过它们传递我们的真诚与爱心。
（二）说了就要去做，把话落到实处，不敷衍病人，体现连续性护理，为下一个沟通打下良好的基础。比如说患者问了一个问题，当时我们不会或者太忙，不能回答病人，告诉病人一会儿再告诉他。这个一会儿，就没了踪影。我们有时可能觉得无所谓，但是这不仅有损我们的形象，更重要是病人对我们的信任大打折扣，“窥一斑而知全豹”，给我们其他的护理甚至是治疗带来不便，所以要“言而有信，言而有行”。
有句话是这样说的，水无形，遇方则方，遇圆则圆。我觉得护士的沟通也是一样的，见什么人，说什么话，做什么事。随环境变而变，不同的人,不同的事,.需要我们不断的调整。要具有极强的适应与融合能力，就像“适者生存“一样。良好的沟通，就能树立自己美好的形象，得到病人与陪人的尊重，反之，不仅自己的工作得不到认可，还会为以后的工作埋下定时炸弹，随时都有可能爆发。
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